前一陣子似乎諸事不順, 煩到讓一向自認不迷信的我, 都不禁要懷疑是不是該回台灣找個人祭解一下?
首先是, 家裡的 GE 微波爐有一天啟動後, 莫名其妙地竟再也無法停止運轉, 無法關機, 門無法開啟, 食物也無法取出- – -. 還好當時沒有啟動後, 就離開去忙別的事. 否則, 機器無法照設定時間自動停止運轉, 食物不斷加熱, 最後不爆炸才怪.
打電話給製造廠商, 說是三天後才能來修. 實在很難想像, 他們怎能讓自家公司製造, 如今已成了 “危險武器” 的自家產品, 在使用者家裡持續運轉三天? 總算稍稍能夠理解有些老美愛告的心情, 想必也是在無奈和無力感不斷交織後, 不得不的抉擇吧?!
亞洲人畢竟不熱衷爭吵興訟, 還是乖乖自己想辦法吧! 因為微波爐是 build in (墊高固定, 鎖在廚櫃框中) 的, 因此必須將鎖住微波爐的外框和支架等的螺絲拆下, 才能移出微波爐並拔除插頭. 說真的, 這種產品就算修好, 或即使再送我一台新的, 我也不敢再用了. 加上公司傲慢的服務態度, 做為弱勢的顧客, 唯一能做的, 也就只能消極的將其列為永久的拒絕往來戶了.
接下來這件事, 同樣讓人生氣.
其實一開始是兒子女兒貼心, 趁著母親節幫我在網路上訂購了一台相機. 不料, 東西寄達打開一看, 不僅顏色機型都不符, 還是較低價的機型. 我們於是拿著整個郵寄盒, 直奔 Best Buy (開車啦!) 店面要求退貨. 可笑的是, 對方竟以 “產品和出貨單不同”, 不讓我們退貨. (有沒有搞錯? 這正是我們要退貨的理由啊!) 並說 “這種情況”, 只能以郵寄回去方式退貨.
兒子顧慮萬一郵寄回去後, 對方藉詞商品遭我們 “偷換” 為辭, 不肯退錢, 不願意接受以郵寄方式退貨. 該店員於是打了通電話給網路部門, 給了我們一個所謂 “負責本 case 的人” 的名字 (沒說姓), 並說兩天內會有人與我們聯絡.
我們真的是太老實了, 就這麼答應他們的 “安排 “, 在家裡傻等了兩天. 哈哈! 可想而知, 最後當然沒有任何人和我們聯絡.
空等了兩天, 再有修養, 恐怕都要抓狂. 我要兒子利用晚餐前, 打電話到網購部門找之前店員提到的 “負責人”. 結果, 根本沒人知道他是誰. 電話就這麼轉來轉去, 最後總算有個真正肯負責的 supervisor, “教導” 我們到店裡質問店員, 網路上有哪一點提到有任何理由, 不許我們在店裡退貨的 – – -?
雖然最後終於順利完成退貨, 但想想, 從七點打電話打到八點多, 再到最近的店家 15分鐘左右車程. 到達後, 排隊 — 等待 — 辦完退貨時已經九點, 一個晚上徹底泡湯, 我們的晚餐也變成了消夜.
有時不免懷疑: 我們的東方姓氏和外表, 多少影響我們在美國生活時, 遭到不平等的對待吧?! 但身邊也有些極端 “愛美” 的亞裔人士堅信, 沒有歧視或不公平對待, 不可思議.
無論如何, 做為一名弱勢的消費者, 不善爭吵不愛興訟 (語言不夠好和文化因素都是主要原因), 但我們永遠有最後一個籌碼 — 就是將這種不友善, 不負責任的公司, 列入永久的拒絕往來, 再也不買他們的任何商品.
而美國企業在面對日韓產品的強大競爭力時, 若再不徹底改善其服務態度, 長此以往, 結局恐怕也是不會太樂觀吧?!